Conditions générales d'utilisation

VIDABOA Tours est une marque nationale enregistrée auprès de l’INPI sous le numéro 579541, représentant un projet d’entreprise dans les domaines des activités touristiques avec la licence I.T.P. n° 398/2010 et l’agence de voyages avec la licence I.T.P. n° 7290/2017, basée à Vila do Conde. L’entreprise offre à ses clients des activités/expériences/tours de randonnée dans des lieux sélectionnés pour leur beauté scénique unique, leur richesse culturelle, leur patrimoine et leur gastronomie, opérant dans diverses régions du Portugal et de l’Espagne, se distinguant par la préparation minutieuse de ses programmes.

 

Profil du client

Les clients de VIDABOA Tours sont des personnes qui apprécient une forme de loisir basée sur l’activité physique, combinée à des éléments culturels, gastronomiques, sociaux et conviviaux qui donnent un sens unique à la vie : vivre en harmonie, vivre bien. La participation aux expériences est ouverte à tous, à condition que le participant soit en bonne santé physique, mentale et émotionnelle. Les participants doivent consulter leur médecin avant de participer pour s’assurer qu’ils remplissent les conditions minimales requises pour participer ou s’abstenir de participer à des activités impliquant de la marche, en particulier celles qui sont classées comme modérées et difficiles. Les personnes à mobilité réduite seront conseillées au cas par cas par la compagnie, en fonction des conditions spécifiques de l’expérience/du circuit.

 

Aspects légaux

Les expériences de VIDABOA Tours sont dûment autorisées par l’Institut portugais du tourisme sous les numéros d’enregistrement 398/2010 et 7290/2017.

 

Programmes

Les programmes d’expériences/tours de VIDABOA Tours s’adressent à des groupes avec un nombre minimum de participants, qui varie en fonction de chaque expérience/tour et est défini par l’organisation.

Une expérience/un circuit peut être organisé(e) en tant que groupe privé, lorsque le groupe propose et convient avec l’entreprise d’une date spécifique pour l’expérience/le circuit. Dans ce cas, l’expérience ne peut être ouverte à d’autres personnes que si le groupe donne son autorisation explicite. Dans le cas contraire, l’entreprise se réserve le droit d’inclure d’autres participants dans une expérience/excursion en groupe ouvert.

 

Responsabilité et autorité du guide

Les guides sont responsables de l’organisation et de la gestion de l’expérience/du tour. Ils doivent fournir toutes les instructions nécessaires, avant et après le départ, y compris des informations sur le niveau de difficulté et la durée des itinéraires, ainsi que sur le patrimoine naturel, culturel ou gastronomique des lieux visités. Les participants doivent marcher en groupe, en suivant les instructions des guides de VIDABOA Tours afin de garantir une sécurité maximale, et les instructions du guide sont définitives.

Les participants doivent:

• Connaître et respecter les conditions générales énoncées ici, ainsi que les conditions spécifiques de chaque programme et les conseils fournis par le guide pendant l’activité.
• Assurer le paiement préalable de l’expérience/du voyage.
• S’assurer d’être en bonne santé physique, mentale et émotionnelle, nécessaire pour participer à l’expérience/au tour. VIDABOA Tours n’est pas responsable des problèmes de santé liés à des conditions préexistantes. Les participants doivent consulter leur médecin pour s’assurer qu’ils remplissent les conditions minimales de participation ou s’abstenir de participer à des activités de marche, en particulier celles qui sont classées comme modérées+ ou difficiles.
• Les personnes à mobilité réduite seront conseillées au cas par cas, en fonction des conditions de l’expérience/du circuit.
• Apporter l’équipement approprié pour l’expérience/le circuit, y compris des chaussures et des vêtements adéquats, une protection contre le soleil et les insectes, des médicaments personnels, suffisamment d’eau et une protection contre la pluie et le froid.
• Ramasser tous les déchets produits et les déposer dans un point de recyclage ou un centre de collecte des déchets. Les fumeurs doivent ranger les mégots de cigarettes avec leurs déchets et se conformer à la réglementation en vigueur concernant les lieux et les moments où il est permis de fumer.
• Aider le guide en cas d’accident ou d’urgence, ou aider d’autres participants ou personnes si nécessaire.
• Respecter le patrimoine naturel d’une manière écologiquement durable et se comporter de manière socialement responsable.

 

Modifications, annulation ou report du programme

En cas de force majeure, comme la pluie, les intempéries ou des circonstances imprévues et indépendantes de la volonté de l’organisation (comme les incendies, les opérations militaires, l’annulation de permis, les fermetures inattendues ou les maladies soudaines des responsables de l’organisation et de la logistique), l’activité peut être retardée, reportée partiellement ou totalement, ou tout simplement annulée par VIDABOA Tours. L’entreprise s’engage à communiquer rapidement ces situations via les canaux de contact habituels (téléphone, e-mail, site web). VIDABOA Tours remboursera les paiements effectués uniquement en cas d’annulation sans possibilité de report, mais il n’y aura pas de compensation financière. En cas de retard dans le début de l’expérience/du circuit, le temps doit être rattrapé en prolongeant l’activité le même jour. Si l’expérience/le voyage est reporté(e) ou remplacé(e), le prix et les conditions commerciales convenus dans le programme initial ne seront pas modifiés. Les expériences/excursions reportées à une nouvelle date, réservées dans les huit jours, devront être réalisées dans les soixante jours suivant la date initiale. VIDABOA Tours informera le client des dates disponibles pour le report, et il incombe au client de confirmer la nouvelle date par écrit.

 

Responsabilité à l’égard des tiers

Lorsqu’un programme présente des problèmes (tels que des absences, des retards, des erreurs, entre autres) directement imputables à des tiers sous-traitants, VIDABOA Tours assume la responsabilité de traiter ces situations avec le client. Cependant, tout processus d’indemnisation ou de réparation des dommages sera traité simultanément par VIDABOA Tours et le sous-traitant responsable.

 

Assurance et responsabilité

Les expériences/tours sont couverts par les polices d’assurance exigées par la loi. Pour l’assurance individuelle accident (A.P.) et l’assurance responsabilité civile (R.C.) exigées par la loi pour VIDABOA Tours, les clients doivent envoyer leur(s) nom(s), date(s) de naissance et numéro(s) d’identification (carte d’identité ou document équivalent) ainsi qu’un numéro de téléphone de contact à l’entreprise au moins 48 heures à l’avance par courriel à geral@vidaboa.pt. Cet envoi et la demande d’assurance garantissent que les représentants légaux de la personne, du groupe ou de l’institution contractant VIDABOA Tours disposent d’une couverture d’assurance P.A. et C.R. pour les expériences/tours programmés. Si cette information n’est pas fournie, les contractants assument l’entière responsabilité en cas d’accident.

VIDABOA Tours et ses représentants ne sont pas responsables des accidents ou des délits commis pendant le trajet vers l’activité ou après celle-ci. VIDABOA Tours se réserve le droit de réclamer une indemnisation pour la disparition ou la détérioration du matériel appartenant à l’entreprise ou à des tiers, mis à la disposition des clients. Les accidents de la route survenant pendant l’expérience/le circuit ne sont pas couverts par ces polices d’assurance, qu’il s’agisse de véhicules privés ou loués, et les conducteurs sont responsables de ces incidents. Les infractions au code de la route relèvent de la seule responsabilité des conducteurs des véhicules.

 

Couverture d’assurance – FIDÉLITÉ

Activité de divertissement touristique :

• Responsabilité civile : Police n° RC64317101 – Limite maximale de 50 000 €. Franchise : 10 euros de l’indemnité, avec un minimum de 200 euros.
• Accidents corporels : police n° AG64276424 – Décès et invalidité permanente : 20 000 euros. Frais de traitement : 3 500 euros.

Agence de voyage :

• Responsabilité civile : Police n° RC63809507 – Limite maximale de 75 000 €. Franchise : 10 % des dommages individuels, avec un minimum de 500 € et un maximum de 2 500 €, y compris l’assurance contre le risque d’expatriation.
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Licence

VIDABOA Tours est une entreprise d’animation touristique, titulaire d’une licence d’immatriculation n° 398/2010 et d’une licence d’agence de voyages n° 7290/2017. Conformément à la loi, elle fournit un cahier de réclamations, qui sera mis à la disposition des clients sur demande dans les trois jours ouvrables, soit au siège de l’entreprise, situé à R. Correio do Ave, 10 – 4480-943 Vila do Conde, soit à un autre endroit convenu d’un commun accord.

 

Conditions commerciales

Veuillez lire attentivement toutes les informations sur les conditions commerciales disponibles sur cette page, ainsi que les conditions générales. Avant de participer à une expérience/un circuit organisé par VIDABOA Tours, veuillez consulter les pages relatives aux conditions générales, aux niveaux de difficulté et à l’équipement afin de profiter pleinement de votre voyage de loisir. Vous pouvez réserver votre programme en utilisant le formulaire d’inscription de la page « Inscription ». Pour recevoir des mises à jour régulières ou lever des doutes, remplissez le formulaire de demande de « Newsletter », tous deux accessibles sur www.vidaboatours.pt, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), ou envoyez votre demande par courrier électronique à geral@vidaboa.pt.